Livraison & retours

1. Options de livraison disponibles

2. Zones de livraison et délais spécifiques

• Île-de-France : 1-3 jours ouvrés
• Grand Est, Hauts-de-France, Normandie : 2-4 jours ouvrés
• Centre-Val de Loire, Bourgogne-Franche-Comté : 3-5 jours ouvrés
• Auvergne-Rhône-Alpes, Occitanie, Nouvelle-Aquitaine : 4-8 jours ouvrés
• PACA, Corse : 5-10 jours ouvrés (sous réserve de disponibilité)

3. Conditions de livraison

4. Installation des équipements

5. Suivi de commande

Une fois votre commande validée :

• Email de confirmation avec numéro de suivi
• SMS de notification 24h avant la livraison
• Appel du chauffeur 1h avant l'arrivée
• Possibilité de suivre votre commande en ligne

1. Lieferoptionen

2. Liefergebiete und spezifische Lieferzeiten

• Baden-Württemberg, Bayern : 3-6 Werktage
• Hessen, Rheinland-Pfalz, Saarland : 4-8 Werktage
• Nordrhein-Westfalen : 5-8 Werktage
• Niedersachsen, Bremen, Hamburg, Schleswig-Holstein : 6-10 Werktage
• Brandenburg, Berlin, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen : 8-12 Werktage

3. Lieferbedingungen

4. Installation der Geräte

5. Auftragsverfolgung

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung:

• Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Nummer
• SMS-Benachrichtigung 24 Stunden vor der Lieferung
• Anruf des Fahrers 1 Stunde vor der Ankunft
• Möglichkeit, Ihre Bestellung online zu verfolgen

1. Beschikbare leveringsopties

2. Leveringsgebieden en specifieke levertijden

• Vlaams Gewest (Vlaanderen) : 2-5 werkdagen
• Waals Gewest (Wallonië) : 3-6 werkdagen
• Brussels Hoofdstedelijk Gewest : 1-3 werkdagen
• Luxembourg (provincie) : 4-8 werkdagen
• Luik, Namen, Henegouwen : 3-6 werkdagen

3. Leveringsvoorwaarden

4. Installatie van apparatuur

5. Bestellingen opvolgen

Na bevestiging van uw bestelling:

• Bevestigingsmail met trackingnummer
• SMS-melding 24 uur voor levering
• Oproep van de chauffeur 1 uur voor aankomst
• Mogelijkheid om uw bestelling online te volgen

1. Conditions générales de retour

Tous les retours sont soumis aux conditions suivantes :

• Délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception (selon droit national)
• Produits retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état
• Étiquettes et emballages d'origine conservés
• Manuel et accessoires inclus
• Préavis de retour obligatoire par email ou téléphone

2. Procédure de retour par pays

3. Comment initier un retour

1. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour
2. Recevez votre numéro RMA (Return Merchandise Authorization)
3. Retournez le produit avec le numéro RMA visible
4. Nous inspectons le produit à réception
5. Remboursement effectué selon le mode de paiement initial

4. Retours pour équipements défectueux

5. Exclusions et cas particuliers

• Produits personnalisés : Aucun retour possible
• Produits endommagés par le client : Pas de remboursement
• Produits incomplets : Retour partiel uniquement
• Retards de livraison : Pas de retour possible, compensation selon cas

1. Livraison

• Q : La livraison est-elle vraiment gratuite dans les 3 pays ?
  R : Oui, dès 500€ d'achat en France, Allemagne et Belgique.
• Q : Puis-je modifier la date de livraison après commande ?
  R : Oui, jusqu'à 48h avant la livraison prévue, par téléphone ou email.
• Q : Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
  R : Livraison à un voisin, dépôt sécurisé ou report (25€ de frais).
• Q : Quelles sont les dimensions d'accès nécessaires ?
  R : 3,5m de hauteur, 2,5m de largeur minimum pour nos camions.

2. Retours

• Q : Pourquoi le bois de chauffage n'est-il pas repris ?
  R : C'est un produit naturel périssable, impossible à réintégrer dans notre stock.
• Q : Comment retourner un équipement défectueux en Allemagne ?
  R : Contactez notre service client DE qui organisera l'enlèvement.
• Q : Quel est le délai de remboursement en Belgique ?
  R : 14 jours maximum après réception du produit dans nos locaux.
• Q : Puis-je échanger un produit plutôt que d'être remboursé ?
  R : Oui, contactez-nous avant de retourner le produit.

3. Installation

• Q : Proposez-vous l'installation dans les 3 pays ?
  R : Oui, par des professionnels certifiés selon les normes locales.
• Q : Quel est le délai d'intervention pour l'installation ?
  R : 7-15 jours selon la saison et votre localisation.
• Q : L'installation est-elle incluse dans le prix ?
  R : Non, c'est un service optionnel avec devis personnalisé.
• Q : Quelles aides financières puis-je obtenir ?
  R : Nous vous accompagnons pour les demandes MaPrimeRénov', KfW, etc.

Suivi de commande

Pour suivre votre commande en direct :

• Connectez-vous à votre compte client
• Consultez la section "Mes commandes"
• Utilisez le numéro de suivi envoyé par email
• Contactez-nous pour toute information complémentaire

Dépôts et points de retrait

• France : 12 dépôts répartis sur le territoire
• Allemagne : 3 dépôts (Berlin, Cologne, Munich)
• Belgique : 4 dépôts (Bruxelles, Anvers, Liège, Charleroi)
• Retrait possible sous 24-48h après confirmation de commande
• Assistance au chargement incluse