Nos Garanties

Découvrez toutes nos garanties produits et services pour une tranquillité d'esprit totale.
Nous nous engageons à vous offrir la meilleure qualité et un service irréprochable.

Informations importantes sur nos garanties

Toutes nos garanties sont valables sous réserve d'une utilisation normale et conforme aux recommandations du fabricant.

Les preuves d'achat doivent être conservées pour toute réclamation. Nos garanties s'ajoutent aux garanties légales obligatoires.

Garanties - France

1. Garanties Légales Obligatoires

Garantie Légale de Conformité

Conformément à l'article L.217-4 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance.

Durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Conditions : Le défaut doit exister au moment de la vente.

Garantie des Vices Cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le vendeur est tenu de la garantie des vices cachés qui rendent le bien impropre à l'usage auquel on le destine.

Durée : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Conditions : Le vice doit être caché et rendre le produit impropre à sa destination.

2. Garanties Produits Spécifiques

Inclus

Bois de Chauffage

Garantie qualité supérieure pour tous nos bois de chauffage.

  • Taux d'humidité garanti ≤ 20%
  • Essences certifiées et traçables
  • Pouvoir calorifique optimal garanti
  • Absence totale de parasites
  • Stockage optimal garanti
Durée : 12 mois
Inclus

Granulés & Pellets

Garantie qualité certifiée pour nos granulés de bois.

  • Certification DINplus ou ENplus A1
  • Taux de cendres ≤ 0.5%
  • Haute densité énergétique
  • Diamètre constant 6mm
  • Faible taux de poussière
Durée : 24 mois
Optionnelle

Poêles & Inserts

Garantie constructeur étendue sur tous nos équipements.

  • Garantie pièces et main d'œuvre
  • Assistance technique incluse
  • Dépannage sous 48h ouvrables
  • Contrôle annuel optionnel
  • Hotline dédiée
Durée : 2 à 10 ans

3. Tableau Comparatif des Garanties

Type de produit Garantie légale Garantie commerciale Durée totale Couverture
Bois de chauffage 2 ans 1 an humidité ≤ 20% 3 ans Humidité, pouvoir calorifique
Granulés bois 2 ans 2 ans qualité certifiée 4 ans Qualité, densité, certification
Poêles à bois 2 ans 2 à 10 ans constructeur 4 à 12 ans Pièces, main d'œuvre, fonctionnement
Accessoires 2 ans 1 an 3 ans Défauts de fabrication

4. Processus de Réclamation

1

Contact

Contactez notre service garanties par téléphone ou email

2

Analyse

Notre équipe analyse votre dossier sous 48h

3

Diagnostic

Diagnostic technique si nécessaire

4

Solution

Proposition de solution adaptée

5

Résolution

Mise en œuvre de la solution

Documents requis pour une réclamation

  • Facture d'achat originale
  • Photos du produit défectueux
  • Description détaillée du problème
  • Numéro de commande
  • Preuve de l'essai de résolution amiable

Exclusions de garantie

Nos garanties ne couvrent pas :

  • L'usure normale des produits
  • Les dommages dus à une mauvaise utilisation
  • Les modifications non autorisées
  • Les catastrophes naturelles
  • Les défauts esthétiques mineurs
  • Les produits installés par des non-professionnels

5. Recours en Cas de Litige

Médiateur de la consommation

Médicys
73 Boulevard de Clichy
75009 Paris
Email : contact@medicys.fr
Site : www.medicys.fr

Plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Garantien - Deutschland

1. Gesetzliche Garantien

Gesetzliche Gewährleistung

Gemäß § 437 BGB haftet der Verkäufer für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs vorliegen.

Dauer : 2 Jahre ab Übergabe der Ware.

Bedingungen : Der Mangel muss bei Übergabe vorhanden sein.

2. Produktgarantien

Inklusive

Brennholz

Garantierte Qualität für unser Brennholz.

  • Feuchtigkeit ≤ 20% garantiert
  • Zertifizierte Holzarten
  • Optimale Heizleistung
  • Schädlingsfrei
Dauer: 12 Monate
Inklusive

Holzpellets

Zertifizierte Qualitätsgarantie für unsere Holzpellets.

  • DINplus Zertifizierung
  • Aschegehalt ≤ 0.5%
  • Hohe Energiedichte
  • Konstanter Durchmesser 6mm
Dauer: 24 Monate

3. Reklamationsverfahren

1

Kontakt

Kontaktieren Sie unseren Garantieservice

2

Analyse

Analyse Ihres Falls innerhalb 48h

3

Lösung

Angemessene Lösung vorschlagen

4. Streitbeilegung

Verbraucherschlichtungsstelle

Universelles Schlichtungs- und Schiedsgericht des Zentrums für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Website: www.verbraucher-schlichter.de

Europäische Plattform : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Garanties - België

1. Wettelijke Garanties

Wettelijke Overeenstemmingsgarantie

Volgens het Wetboek van Economisch Recht moet de verkoper goederen leveren die overeenstemmen met het contract.

Duur : 2 jaar vanaf levering.

Voorwaarden : Het gebrek moet bij levering aanwezig zijn.

2. Productgaranties

Inbegrepen

Brandhout

Gegarandeerde kwaliteit voor ons brandhout.

  • Vochtigheid ≤ 20% gegarandeerd
  • Gecertificeerde houtsoorten
  • Optimale warmteopbrengst
  • Vrij van ongedierte
Duur: 12 maanden
Inbegrepen

Houtpellets

Gecertificeerde kwaliteitsgarantie voor onze houtpellets.

  • DINplus certificering
  • Asgehalte ≤ 0.5%
  • Hoge energiedichtheid
  • Constante diameter 6mm
Duur: 24 maanden

3. Klachtenprocedure

1

Contact

Neem contact op met onze garantiedienst

2

Analyse

Analyse van uw dossier binnen 48u

3

Oplossing

Gepaste oplossing voorstellen

4. Geschillenbeslechting

Consumentenombudsdienst

Federale Ombudsdienst
North Galaxy - Koning Albert II-laan 16
1000 Brussel
Website: www.consumentenombudsdienst.be

Europees platform : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contact Garanties

Service garanties multilingue

France : contact@esbboisdechauffage.com - +(33) 06 87 62 05 70

Deutschland : garantie@esbboisdechauffage.com - +(33) 06 87 62 05 70

België : garantie@esbboisdechauffage.com - +(33) 06 87 62 05 70

Horaires : Lundi au vendredi, 9h-18h (CET)

Documents requis : Facture d'achat, photos du produit, description du problème

Délais de traitement

Accusé de réception : Sous 24h ouvrables

Analyse initiale : Sous 48h ouvrables

Résolution : Sous 7 jours ouvrables maximum

Cas complexes : Vous êtes tenu informé chaque semaine

Questions Fréquentes

Q1 : Que faire si mon produit est défectueux ?

Contactez immédiatement notre service garanties. Ne tentez pas de réparer vous-même le produit, cela pourrait annuler la garantie.

Q2 : Comment prouver que mon produit est toujours sous garantie ?

Conservez toujours votre facture d'achat. C'est le seul document qui prouve la date d'achat et donc le début de la période de garantie.

Q3 : La garantie est-elle transférable si je revends mon produit ?

Oui, la garantie est transférable au nouveau propriétaire, sous réserve de nous informer du transfert et de fournir la preuve de la transaction.

Q4 : Quels sont les frais couverts par la garantie ?

La garantie couvre les pièces défectueuses et la main d'œuvre. Les frais de transport peuvent être pris en charge selon les cas.

Q5 : Que faire si mon produit n'est plus fabriqué ?

Nous vous proposerons un produit équivalent ou supérieur en qualité, ou un remboursement proportionnel.

Date de mise à jour des garanties

Ces conditions de garantie ont été mises à jour le 03/03/2026.

Nous nous réservons le droit de les modifier. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre achat.

Pour toute question concernant nos garanties, contactez notre service juridique.